孩子懂得上網後，就計劃申請安裝寬頻。
上月後我親自到TM服務櫃檯了解整個情況，包括安裝情況和收費。當時他們告訴我，無論住家外的電線柱離住家多遠都沒收費，只有室內的電線若超出所規定的長度，就須額外繳付，我認為這樣的規定合理，所以就提出申請。
對方說，安裝前會有人到來了解實際情況，我還吩咐對方，來之前先給我電話，確保家裡有人。一個星期過去沒有動靜，我撥電到TM熱線詢問，幾天後終於有人來電，詢問住家確實地點。
過了整個星期，進展好像又停頓下來。
有一天，接獲一通說要來我家看電線情況的電話，對方果真來了，看了整個情況後說要150令吉的安裝費。
我不解，之前TM說外面的電線不收費怎麼現在又要？他雖然解釋很多，不過我不能接受。
又過一陣子，音訊全無，我再次撥去熱線，結果發現早前的申請已被取消。
今天親自再去TM一趟，再向他們了解真正情況，這次他們說“如果發展商已經繳付電線費，以後住戶申請就不必額外繳付，否則就要自己付款。
我告訴他，我是在自己土地上建房子，對方說那一定要額外收費啦！
原本以為手機普及的今天及之前電線猖獗被盜後，有人要申請固定電話線，TM第一時間應該感到高興，快快為顧客服務，不料卻悄好相反。
看來，要讓這些部門從充滿競爭與挑戰環境中吸取經驗，也不是那麼容易的事。
